Buku Customer Relationship Management (CRM): Studi Nyata pada Dunia Kampus
Sinopsis Buku Customer Relationship Management (CRM): Studi Nyata pada Dunia Kampus Buku Customer Relationship Management (CRM): Studi Nyata pada Dunia Kampus M...
| Penulis | Dr. Ir. Wendi Usino, M.Sc., M.M. Dr. Dewi Murtiningsih, S.Kh., M.M. |
| ISBN/SKU | 978-623-02-6069-8 |
| Penerbit | Penerbit Buku Pendidikan Deepublish |
| Stok | ✅ Tersedia (Ready Stock) |
Transaksi Aman & Terenkripsi
Deskripsi Lengkap
| Penulis | Dr. Ir. Wendi Usino, M.Sc., M.M. Dr. Dewi Murtiningsih, S.Kh., M.M. |
| Institusi | |
| Kategori | Buku Referensi |
| Bidang Ilmu | Manajemen |
| ISBN | 978-623-02-6069-8 |
| Ukuran | 15.5×23 cm |
| Halaman | xii, 54 hlm |
| Ketersediaan | Pesan Dulu |
| Tahun | 2023 |
Sinopsis Buku Customer Relationship Management (CRM): Studi Nyata pada Dunia Kampus
Buku Customer Relationship Management (CRM): Studi Nyata pada Dunia Kampus Mencapai tingkat kepuasan pelanggan tertinggi adalah tujuan utama pemasaran. Kenyataannya akhir-akhir ini banyak orang yang fokus pada konsep kepuasan penuh, artinya mendapatkan kepuasan sebagian saja tidak cukup untuk membuat pelanggan setia datang kembali. Jadi jika pelanggan puas dengan pelayanan yang diterima selama proses transaksi dan tidak tertarik dengan barang atau jasa yang diterima dengan puas, kemungkinan besar pelanggan akan kembali lagi dan menghubungkannya dengan orang lain.
Hal ini dapat dicapai jika perusahaan juga menggunakan program manajemen hubungan pelanggan atau customer relationship management. Customer relationship management (CRM) adalah aktivitas mengidentifikasi, menarik, dan mempertahankan pelanggan yang paling berharga/bernilai bagi perusahaan.
Tujuan akhirnya adalah untuk mendapatkan loyalitas pelanggan atau customer loyalty kepada perusahaan.
Buku ini menyajikan kajian replikasi riset yang pernah dilakukan oleh Bompolis dan Boutsouki pada tahun 2014 yang mengkaji tentang industri perbankan. Kajian dalam buku dilakukan di perguruan tinggi swasta yang bertujuan untuk memahami bagaimana mempertahankan mahasiswa sehingga dapat membuat mahasiswa tetap setia kepada kampus dan berdampak pada profitabilitas dengan tetap memberikan hasil yang mengesankan bagi mahasiswa.
Buku ini terdiri dari beberapa pembahasan, diantaranya:
- Introduksi
- Diskusi Wacana
- Daya Tarik
- Segmen Diskusi
- Penali Akhir
Buku Customer Relationship Management (CRM): Studi Nyata pada Dunia Kampus ini diterbitkan oleh Penerbit Buku Pendidikan Deepublish.
Dapatkan buku-buku berkualitas hanya di Toko Buku Online Machidolia. Kami berfokus menjual buku-buku kuliah untuk Mahasiswa di seluruh Indonesia, dengan pilihan terlengkap kamu pasti mendapatkan buku yang Anda cari.
Kelebihan kami :
- Buku Baru
- Original
- Pengiriman Cepat
- Stok selalu tersedia
- Packing aman & rapi
- Garansi 100% jika produk rusak/cacat/tidak sesuai KAMI GANTI atau UANG ANDA KEMBALI
